7 Ngày Đổi Trả Miễn Phí
Áp dụng cho tất cả sản phẩm đủ điều kiện. Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm nhất cho bạn.
Điều Kiện Đổi Trả
Sản phẩm còn nguyên vẹn
Chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, bao bì
Trong thời gian quy định
Đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
Có hóa đơn mua hàng
Giữ lại hóa đơn VAT hoặc phiếu giao hàng
Lỗi từ nhà sản xuất
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không đúng mô tả
Quy Trình Đổi Trả
Liên hệ bộ phận CSKH
Gọi hotline 1900 1234 hoặc gửi email để thông báo yêu cầu đổi/trả hàng
Chuẩn bị sản phẩm
Đóng gói sản phẩm cẩn thận, kèm theo hóa đơn và phụ kiện (nếu có)
Gửi trả sản phẩm
Chúng tôi sẽ sắp xếp lấy hàng tận nơi hoặc hướng dẫn gửi về kho
Kiểm tra & xử lý
Kiểm tra sản phẩm và xác nhận đổi hàng mới hoặc hoàn tiền
Hoàn tất
Nhận sản phẩm mới hoặc được hoàn tiền vào tài khoản
Sản Phẩm Không Áp Dụng Đổi Trả
- Sản phẩm tươi sống (rau, củ, quả, thịt, cá...)
- Sản phẩm đã qua chế biến hoặc đóng gói riêng
- Sản phẩm đã được sử dụng hoặc làm ảnh hưởng đến chất lượng
- Sản phẩm giảm giá đặc biệt (nếu có ghi chú không đổi trả)
- Sản phẩm trong chương trình khuyến mãi quà tặng
Lưu ý: Đối với các trường hợp đặc biệt, vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH để được tư vấn cụ thể.
Chính Sách Hoàn Tiền
Hoàn tiền qua chuyển khoản
Xử lý trong vòng 5-7 ngày làm việc sau khi nhận được hàng hoàn trả
Hoàn tiền qua ví điện tử
Nhanh chóng trong vòng 3-5 ngày làm việc (MoMo, ZaloPay, VNPAY)
Đổi sang sản phẩm khác
Xử lý ngay sau khi kiểm tra hàng hoàn trả thành công
Phí vận chuyển: Q. Mama chịu phí vận chuyển đổi trả nếu lỗi từ nhà sản xuất hoặc nhầm lẫn từ phía shop. Các trường hợp khác khách hàng vui lòng chịu phí gửi trả hàng.
Kiểm tra kỹ trước khi gửi trả: Vui lòng đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.